apr 8, 2010 0
Virksomheder i sociale medier skal tænke i relevans
Før påske landende en rapport på mit bord. Rapporten hed “Forretningen Facebook” og omhandlede danskerne brug af Facebook samt deres holdning til virksomheders tilstedeværelse i selv samme. Rapporten havde flere konklusioner – bl.a. at de danske brugere var skeptiske over for virksomheders tilstedeværelse på Facebook (ja, der kan velsagtens drages en parallel til de sociale medier i al almindelighed).
Rapportens konklusioner er debatteret flere steder - og jeg vil da også bidrage med mit umiddelbare syn på sagen.
Egentlig kan jeg godt forstå at visse danske brugere kan have en vis portion skepsis over for virksomheder i de sociale medier. Mange virksomheder prøver forskellige ting af på ren fornemmelse. Det resulterer ofte i tiltag og tilstedeværelser, der ikke er til gavn for hverken virksomhed, bruger eller kunde. I visse tilfælde medfører dette endvidere, at brugerne skaber alternativer til virksomhedernes tilstedeværelser (eller mangel på samme). Facebook siden ”Sommersby” med over 89.000 medlemmer et godt eksempel. Siden er skabt og faciliteret af brugerne.
Har man som virksomhed i stedet gjort sit forarbejde ordentligt og opbygget de rette indsigter i målgrupperne, deres vaner og forskellige måder at involvere sig på – så kan sociale medier imidlertid være en kraftfuld og relationsskabende dimension at have med i sin pamflet af mere traditionelle medier som DM, PR, print, TV og web. Indsigter, der samtidig vil sikrer relevans hos den enkelte bruger eller kunde og øge den enkeltes lyst til at involvere sig, dele oplevelser med andre og rykke et stykke længere ned i købstragten.
For at sikre, at virksomhedens sociale medie-indsats har relevans hos brugerne og kunderne er det altså essentielt at få indsigt i kunderne og bruge denne indsigt rigtigt. Af samme årsag har vi opbygget en teknologi, der overvåger relevante aktiviteter i de sociale medier og hjælper vores kunder med at få indsigt i kunden, markedet og forretningen. Derved sikrer vi, at der bliver sat ind de rette steder med rette aktiviteter på rette tid. Derudover har vi udviklet mere end 20 forskellige ydelser af både taktisk og strategisk karakter, der kan hjælpe virksomheder med at komme flyvende fra start i de sociale medier (eller holde sig flyvende, hvis du allerede er i luften). Du kan læse og se lidt mere om nogle af de løsninger, vi har leveret for vores kunder her.
For at vende tilbage til, hvor jeg startede, så kan jeg altså godt tilslutte mig, at man som bruger eller kunde kan være skeptisk over for virksomheder i de sociale medier, der ikke har gjort forarbejdet ordentlig – sikret relevans og noget at komme efter. At sige, at de danske brugere ikke er interesserede i virksomheder i de sociale medier – kan jeg dog ikke tilslutte mig.
Nu ved jeg godt, at man ikke kan sammenligne det danske marked direkte med det amerikanske. Men jeg vil alligevel læne mig op af en undersøgelse, der har et par år på bagen. Denne undersøgelse viser modsat foromtalte rapport ”Forretningen Facebook” at hele 93 % af brugerne i de sociale medier faktisk også ønsker, at virksomheder er repræsenteret i en eller anden grad. Samme brugere giver i en opfølgende undersøgelse også udtryk for, at kan man knytte et bånd til virksomheden i de sociale medier – så er man også mere tilbøjeligt til at købe virksomhedens produkter og services.
Til slut vil jeg gentage mig selv og sige, at det alt sammen handler om relevans. Formår virksomhederne at give brugere og kunder underholdning og indhold jeg kan dele med andre, indsigt og kundskab i virksomhedens kultur, produkter og services samt specielle tilbud og rabatter – så vil jeg som bruger eller kunde gerne lege med.
Så danske virksomheder, kom ud af starthullerne! Bare husk at gøre jeres forarbejde ordentligt og sikre relevans hos brugere og kunder.
