Relationshusetgekkos Blog

What’s missing in the debate about new media is mostly that the new media are not about the media. They are about something else, grander, more profound and much more involving: They are about changes in how we relate to each other. A new book is out, which takes yet another look at how relationships are the most meaningful currency of modern communication. 

Where will the customers go, if you trust them and are trustful? Who knows, but if you do well and honor the relationship, they'll leap in your direction. (Image from www.maxwangerblog.com)

Be hospitable towards the messenger
Social media is not in itself changing the world. But because Social Media is user-oriented, user-friendly, well, pretty much user-generated, they provide the perfect place for dialogue, meetings, exchanges, which were not previously available or in demand, since no (product or company oriented) company had ever bothered to provide the service.  That’s why the criticism in old school media of Facebook and Twitter are echoing the skepticism from the time when things like phones, radio and tv were the dangerous new media. They should stop trying to kill the messengers, and try to learn in stead. Not to say that being observant and critical is not in place. Of course, there’ll be flaws and people exploiting the new possibilities, but primarily the new media brings a brush of unseen and -heard opportunities for anyone caring to investigate. And equally offcoursical, we should spend time making things better and not let the inner gadget freak make all our decisions.  

This isn’t “trust so you can make a sale.” Rather, build trust and establish a relationship, period—for the sake of that trust and relationship alone. The sale is neither here nor there until the relationship is established.

Trust Economies: Investigations into the New ROI of the Web. By Chris Brogan and Julien Smith

 

In trust we trust
Despite what some people may think or want the old world of selling by means of cajoling, convincing and mass marketing is coming to a closure. Not because companies want to or because some media experts have done their job well, but because customers want to be treated like… people, like humans. They want to be able to trust the companies they put their money in, they want to build relationships with the institutions or firms, which take up their time and ressources. If ever relationships were relevant, this is the time. It is time to get busy building trust, or get busy surviving from day to day in a world of fierce competition and internet fluent customers. 

For further reading and inspiration on this subject: A “summary” from Chris Brogan and Julien Smith’s book “Trust Agents”

Har du besøgt RelationshusetGekkos hjemmeside, har du sikkert lagt mærke til noget. Nemlig at vi er glade for ord. Nogle synes, vi bruger for mange, andre for lidt eller tilpas, mens andre mener, vi bruger de forkerte ord. Jeg mødte en fyr forleden, der harcelerede over ‘reklamebranchens’ brug af ord som quick win. Det var for smart, mente han. Og mente nok for smart med streg under for. Det er altid spændende at observere forskellige brancher eller gruppers brug af ord. Så kan man sidde og grine af hinandens indforståetheder. Og nogle gange kan man også lære lidt eller måske endda meget og blive inspireret.

Ordsky: Taget fra RelationshusetGekkos hjemmeside

Som en anden gnaver er det jo dejligt at finde og gemme på lækre ord. På den måde opbygges et forråd af ord, der kan tages frem og fortæres eller vises frem ved passende lejligheder. Ikke kun når der er krise eller mangel på ord, hvilket der sjældent er, for de hænger jo modsat penge nærmest på træerne: kastanie, hasselnød, bog. Og i nyere tilfælde ses ord som skyer, der svæver over os og falder ned med regnen eller spredes som dug for solen, når vi står over for en smuk nedgang eller månen lyser over byen.

Norges violinsvingende vinder. Autentisk? Det afhænger vist af hvordan man definerer ordet autenticitet.

I en tid, hvor det forlorne har gode vilkår (Se bare Anni, Stein, Paris og _________ (Indsæt selv tidens menneskelige luftkastel, fx Sidney Lee)), er der også blevet mere plads i markedet for det autentiske, den ægte vare og det ufortyndede. Måske ligefrem det sjælfulde. I hvert fald hvis man skal tro andelen af bøger om emnerne gennemsigtighed og autenticitet. Og også Nikolaj Stagis’ indlæg på DM Dagen i torsdags, der på en fin og tankevækkende vis pegede på de gode eksempler og fingre af de dårlige. Han brugte selv eksemplerne Lego, Noma og Ducati, som billeder på virksomheder, der har en vis grad af autenticitet som en del af mærket og måske som årsag til virksomhedens gennemslagskraft og succes.

Det autentiske er ikke et modelune, det er et skifte i måden, vi betragter kommunikation, markedsføring og samværet med andre

Det autentiske vinder (især når det indbildte fejler)
Som begreb har det autentiske været længe undervejs og fået en opblomstring i halen på 00ernes coaching og udviklingsbølge, der har beskæftiget sig med, hvad der virker, når vi skal kommunikere med hinanden. Det autentiske er en kvalitet, der passer til tiden, hvor vi er trætte af at skulle gennemskue og analysere hver eneste indtryk, vi får. Det er en kvalitet, der tillader det menneskelige at brænde igennem og giver plads til ildsjælen og det menneskelige aspekt i os alle (eller sådan bør det i hvert fald være). Den danske deltager ved dette års stort anlagte europæiske Grand Prix i Moskva forudsagde selv at det autentiske ville vinde i år og stemmerne ville gå til den person, der virkede mest ægte. Måske tog han fejl – eller også var den norske vinder alligevel mere ægte end den fiktive fortælling som Brinck efterhånden var blevet med sine rockmusikmanerer, der ikke passede til den eklektiske musikbegivenhed. Under alle omstændigheder vil nok både det bevidst plastiske og det bevidst autentiske finde sin plads i markedet. Den første vil få travlt med hele tiden at opfinde sig selv og finde på nye spændende tiltag – mens den sidste vil blive udfordret på sin evne til at forblive ægte i en tid, hvor vi altid forsøger at komme om bag facaden og endnu længere om bag facaden. Se hvordan det gik en dansk-haitiansk cykelentusiast, da han fortalte os hvad vi vidste i forvejen. Usagt om vi så kunne lide det eller ej.

Autenticitet + flid + indsigt = Årets strateg
Vi er under alle omstændigheder voldsomt begejstrede for det autentiske. Det er krævende, nogle gange svært og altid udfordrende, men det eneste man kan gøre, når man skaber kommunikation og selv kommunikerer. I den forbindelse finder vi det også fuldt fortjent, at vores egen ildsjæl og humanistisk orienterede stifter Jan Køhler blev præmieret på DM Dagen med en personlig pris, der anerkender hans ukuelige indsats for kunderorienterede relationer og begavede løsninger, der passer til det nye og det næste årti. Som kolleger til Jan blev vi ikke overraskede, men vi tror alligevel at Jan gjorde. Han blev under alle omstændigheder autentisk glad og stolt over at modtage anerkendelsen.