Relationshusetgekkos Blog

Før påske landende en rapport på mit bord. Rapporten hed “Forretningen Facebook” og omhandlede danskerne brug af Facebook samt deres holdning til virksomheders tilstedeværelse i selv samme. Rapporten havde flere konklusioner – bl.a. at de danske brugere var skeptiske over for virksomheders tilstedeværelse på Facebook (ja, der kan velsagtens drages en parallel til de sociale medier i al almindelighed).

Rapportens konklusioner er debatteret flere steder - og jeg vil da også bidrage med mit umiddelbare syn på sagen.

Egentlig kan jeg godt forstå at visse danske brugere kan have en vis portion skepsis over for virksomheder i de sociale medier. Mange virksomheder prøver forskellige ting af på ren fornemmelse. Det resulterer ofte i tiltag og tilstedeværelser, der ikke er til gavn for hverken virksomhed, bruger eller kunde. I visse tilfælde medfører dette endvidere, at brugerne skaber alternativer til virksomhedernes tilstedeværelser (eller mangel på samme). Facebook siden ”Sommersby” med over 89.000 medlemmer et godt eksempel. Siden er skabt og faciliteret af brugerne.

Har man som virksomhed i stedet gjort sit forarbejde ordentligt og opbygget de rette indsigter i målgrupperne, deres vaner og forskellige måder at involvere sig på – så kan sociale medier imidlertid være en kraftfuld og relationsskabende dimension at have med i sin pamflet af mere traditionelle medier som DM, PR, print, TV og web. Indsigter, der samtidig vil sikrer relevans hos den enkelte bruger eller kunde og øge den enkeltes lyst til at involvere sig, dele oplevelser med andre og rykke et stykke længere ned i købstragten.

For at sikre, at virksomhedens sociale medie-indsats har relevans hos brugerne og kunderne er det altså essentielt at få indsigt i kunderne og bruge denne indsigt rigtigt. Af samme årsag har vi opbygget en teknologi, der overvåger relevante aktiviteter i de sociale medier og hjælper vores kunder med at få indsigt i kunden, markedet og forretningen. Derved sikrer vi, at der bliver sat ind de rette steder med rette aktiviteter på rette tid. Derudover har vi udviklet mere end 20 forskellige ydelser af både taktisk og strategisk karakter, der kan hjælpe virksomheder med at komme flyvende fra start i de sociale medier (eller holde sig flyvende, hvis du allerede er i luften). Du kan læse og se lidt mere om nogle af de løsninger, vi har leveret for vores kunder her.

For at vende tilbage til, hvor jeg startede, så kan jeg altså godt tilslutte mig, at man som bruger eller kunde kan være skeptisk over for virksomheder i de sociale medier, der ikke har gjort forarbejdet ordentlig – sikret relevans og noget at komme efter. At sige, at de danske brugere ikke er interesserede i virksomheder i de sociale medier – kan jeg dog ikke tilslutte mig.

Nu ved jeg godt, at man ikke kan sammenligne det danske marked direkte med det amerikanske. Men jeg vil alligevel læne mig op af en undersøgelse, der har et par år på bagen. Denne undersøgelse viser modsat foromtalte rapport ”Forretningen Facebook” at hele 93 % af brugerne i de sociale medier faktisk også ønsker, at virksomheder er repræsenteret i en eller anden grad. Samme brugere giver i en opfølgende undersøgelse også udtryk for, at kan man knytte et bånd til virksomheden i de sociale medier – så er man også mere tilbøjeligt til at købe virksomhedens produkter og services.

Til slut vil jeg gentage mig selv og sige, at det alt sammen handler om relevans. Formår virksomhederne at give brugere og kunder underholdning og indhold jeg kan dele med andre, indsigt og kundskab i virksomhedens kultur, produkter og services samt specielle tilbud og rabatter – så vil jeg som bruger eller kunde gerne lege med.

Så danske virksomheder, kom ud af starthullerne! Bare husk at gøre jeres forarbejde ordentligt og sikre relevans hos brugere og kunder.

Jonas

Har du besøgt RelationshusetGekkos hjemmeside, har du sikkert lagt mærke til noget. Nemlig at vi er glade for ord. Nogle synes, vi bruger for mange, andre for lidt eller tilpas, mens andre mener, vi bruger de forkerte ord. Jeg mødte en fyr forleden, der harcelerede over ‘reklamebranchens’ brug af ord som quick win. Det var for smart, mente han. Og mente nok for smart med streg under for. Det er altid spændende at observere forskellige brancher eller gruppers brug af ord. Så kan man sidde og grine af hinandens indforståetheder. Og nogle gange kan man også lære lidt eller måske endda meget og blive inspireret.

Ordsky: Taget fra RelationshusetGekkos hjemmeside

Som en anden gnaver er det jo dejligt at finde og gemme på lækre ord. På den måde opbygges et forråd af ord, der kan tages frem og fortæres eller vises frem ved passende lejligheder. Ikke kun når der er krise eller mangel på ord, hvilket der sjældent er, for de hænger jo modsat penge nærmest på træerne: kastanie, hasselnød, bog. Og i nyere tilfælde ses ord som skyer, der svæver over os og falder ned med regnen eller spredes som dug for solen, når vi står over for en smuk nedgang eller månen lyser over byen.

Norges violinsvingende vinder. Autentisk? Det afhænger vist af hvordan man definerer ordet autenticitet.

I en tid, hvor det forlorne har gode vilkår (Se bare Anni, Stein, Paris og _________ (Indsæt selv tidens menneskelige luftkastel, fx Sidney Lee)), er der også blevet mere plads i markedet for det autentiske, den ægte vare og det ufortyndede. Måske ligefrem det sjælfulde. I hvert fald hvis man skal tro andelen af bøger om emnerne gennemsigtighed og autenticitet. Og også Nikolaj Stagis’ indlæg på DM Dagen i torsdags, der på en fin og tankevækkende vis pegede på de gode eksempler og fingre af de dårlige. Han brugte selv eksemplerne Lego, Noma og Ducati, som billeder på virksomheder, der har en vis grad af autenticitet som en del af mærket og måske som årsag til virksomhedens gennemslagskraft og succes.

Det autentiske er ikke et modelune, det er et skifte i måden, vi betragter kommunikation, markedsføring og samværet med andre

Det autentiske vinder (især når det indbildte fejler)
Som begreb har det autentiske været længe undervejs og fået en opblomstring i halen på 00ernes coaching og udviklingsbølge, der har beskæftiget sig med, hvad der virker, når vi skal kommunikere med hinanden. Det autentiske er en kvalitet, der passer til tiden, hvor vi er trætte af at skulle gennemskue og analysere hver eneste indtryk, vi får. Det er en kvalitet, der tillader det menneskelige at brænde igennem og giver plads til ildsjælen og det menneskelige aspekt i os alle (eller sådan bør det i hvert fald være). Den danske deltager ved dette års stort anlagte europæiske Grand Prix i Moskva forudsagde selv at det autentiske ville vinde i år og stemmerne ville gå til den person, der virkede mest ægte. Måske tog han fejl – eller også var den norske vinder alligevel mere ægte end den fiktive fortælling som Brinck efterhånden var blevet med sine rockmusikmanerer, der ikke passede til den eklektiske musikbegivenhed. Under alle omstændigheder vil nok både det bevidst plastiske og det bevidst autentiske finde sin plads i markedet. Den første vil få travlt med hele tiden at opfinde sig selv og finde på nye spændende tiltag – mens den sidste vil blive udfordret på sin evne til at forblive ægte i en tid, hvor vi altid forsøger at komme om bag facaden og endnu længere om bag facaden. Se hvordan det gik en dansk-haitiansk cykelentusiast, da han fortalte os hvad vi vidste i forvejen. Usagt om vi så kunne lide det eller ej.

Autenticitet + flid + indsigt = Årets strateg
Vi er under alle omstændigheder voldsomt begejstrede for det autentiske. Det er krævende, nogle gange svært og altid udfordrende, men det eneste man kan gøre, når man skaber kommunikation og selv kommunikerer. I den forbindelse finder vi det også fuldt fortjent, at vores egen ildsjæl og humanistisk orienterede stifter Jan Køhler blev præmieret på DM Dagen med en personlig pris, der anerkender hans ukuelige indsats for kunderorienterede relationer og begavede løsninger, der passer til det nye og det næste årti. Som kolleger til Jan blev vi ikke overraskede, men vi tror alligevel at Jan gjorde. Han blev under alle omstændigheder autentisk glad og stolt over at modtage anerkendelsen.